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发现洗碗机有异味，珠海的李女士没思到，接下来却是一场对于5年之前装置问题的争抓；回到家里，发现师父的活没干完东说念主却跑了，范先生相同堕入一场“拉锯战”。近日，他们向专+帮、黑猫投诉媒体劳动平台发起投诉。

家庭装置维修，从传统的诉诸品牌方到试水借助互联网维修劳动平台，破钞者正在资格何种体验？

“重装置”家电品类品牌劳动不释怀

近日，珠海的李女士短暂发现通达洗碗机有异味，维修师父上门检测后告诉李女士，洗碗机照旧被玷辱。

玷辱从何而来？经查验发现，洗碗机内的盐仓盖子并非原装。李女士因此在南边日报、南边+客户端“专+帮”民生劳动平台投诉此事。从李女士提供的图片来看，其“盐仓盖子”并不是一个盖子，仅仅一个滤网。

(家庭维修互联网平台“背刺”破钞者，时长共21秒)

家庭维修互联网平台“背刺”破钞者

据悉，该家具是李女士于2019年在电商平台购入。购买了一款西门子洗碗机，“我一直按照讲明书轨范使用机器，而且从未自行更换过扫数机器的零部件。”李女士向“专+帮”暗示，当初装置洗碗机的时候，装置东说念主员莫得装上原装的盖子，装的是滤网，但我方一直不知说念。

“目前来看是不好判断的，时辰较为久远。”对此，西门子研讨东说念主士报告，“机器的零部件确定保证是原厂的，然后才进行轨范装置。”

西门子方面同期暗示，盐仓盖子并非原装的盖子而是滤网，食品残渣浸透到滤网，破钞者在洗碗机使用过程中，从未使用洗碗盐，是以不易发现浸透到滤网下的食品残渣。

对于这种说法，李女士认为西门子思通过“使用欠妥”把包袱推给破钞者。“咱们问过客服，不使用软化盐并不影响洗碗机平日使用，当今是洗碗机的盐仓盖子装成了滤网，这和用无用洗碗盐总共是两码事，而且咱们没用洗碗盐，莫得发现滤网的食品残渣，偶合解说了咱们没动过阿谁区域。”

此前经初步协商后，西门子残酷可“免费维修、更换配件并补偿两瓶洗碗粉”。不外，李女士并不招供该贬责主张。

李女士认为，盐仓盖子变成了滤网，该位置会在洗碗机运作过程中齐集洗碗产生的浑水，且滤网的食品残渣自己亦然齐集的脏污。维修师父曾暗示，这等于是一直用浑水和净水轮回洗碗。“机器照旧玷辱了，即使清洗了，将管说念换了，改日仍不可保险卫生清洁问题。不敢再使用这个机器了。”她担忧。

“工程师说由于玷辱太过严重，就算更换配件和全面清洗，也不保证后续机器使用的卫生安全。”为此，李女士条件西门子换机，并赐与补偿。“但愿西门子粗略正面处理，而不是狗苟蝇营。”

“咱们不可能因为盖子的问题更换机器。”西门子方面称，“后续能保险机器平日使用，咱们不认为机器自己存在职何问题。自己机器莫得出现故障。咱们就基于目前出现的问题（故障）进行贬责。通过维修和换件，让破钞者能接续平日使用该家具。我以为这是一个合理的贬责决策。”

同李女士一样为洗碗机装置所困扰，近期，有破钞者在黑猫投诉平台上称“因西门子洗碗机装置故障导致家里被淹。”

“西门子派来的装置工东说念主明知我买的三角阀不适配要装置的洗碗机家具，却莫得教导我，导致滚水后漏水，最终导致厨房墙体渗水，况且淹到楼下。”这名破钞者在黑猫投诉上诉称。

像李女士这么的破钞者所没属意到的是，部分家电家具，装置劳动致使伏击于家具自己。“洗碗机既触及水，又触及电，而且内嵌在橱柜中，对装置条件高。访佛这么的家具，还有空调等，正所谓‘三分家具，七分装置’。”有业内东说念主士向记者指出。

寻找互联网劳动平台扶持更遭困扰

与李女士不同，常州的范先生并莫得采选由品牌方来装置我方所购买的家具，效果，他堕入了“拉锯战”。

“其时我思尽快装了柜子，就找了鲁班到家。”范先生暗示，上个月，他在购物平台上购买了浴室的一套柜子，需要拆掉旧的，再把新的安上。由于思尽快完成，他莫得让卖家襄助安排，而是通过在电梯里看到的告白，自行在鲁班到家上预约了装置。彼时的劳动承诺是拆下旧柜子，并完成好意思缝，即把墙面留住的纰漏修补好，他为此付了114元。效果，等范先生回家时，师父照旧离开了，好意思缝却莫得完成，师父说背面再转头补上，但范先生没能再研讨到他。

近日，范先生在黑猫投诉平台上投诉，他但愿要么研讨上师父补好墙，要么鲁班到家把用度退还给我方。一天后，鲁班到家回复“这个问题已帮您告成反应，后续使命主说念主员会尽快研讨您”，但范先生暗示，戒指被采访的8月20日，我方一直莫得得到报告。南边日报、南边+记者致电鲁班到家的客服，对方查询后，却暗示这笔订单显现是平日完结，没研讨联纠纷或投诉事宜。

范先生思快，效果却更慢了，蔡女士则对上门的收费感到起火。日前，广州的蔡女士家中厨房的下水管说念堵了，通过啄木鸟预约了运动劳动。下单时，平台显现的预考中度是75元，而维修师父上门后，称蔡女士的情况属于复杂维修，要价300元。

对此，蔡女士向啄木鸟的售后客服筹商“复杂维修”的判定圭臬，客服暗示不明晰，具体收费以师父现场查验的情况为准。

“他致使莫得更换任何零件，从进门到离开不跳跃半个小时。”蔡女士回忆说念。为此，南边日报、南边+记者查询啄木鸟小体式发现，“洗菜盆运动”项目前，标示“鄙俗运动166元/次、复杂运动296元/次”，但并莫得进一步解释“鄙俗”与“复杂”的分界在何处，而当记者致电客服核实，接线员则再三强调“以师父现场判断为准”，对官网展示的收费圭臬并未赐与说明。

和蔡女士一样，温女士在小红书上也吐槽这一问题。她预约师父上门修空调，师父通达空调测了测温度，说没什么问题，仅仅可能需要清洗一下，并莫得扩充当何清算或维修就离开了，但啄木鸟条件收取98元，包括交通费30元，工时+时代劳动费68元。“平台只标了上门劳动费，完毕以后，师父说几许就得给几许。”温女士不解。

“坐地起价”“师父收很高用度，说会被平台抽成一泰半”“不上门不给报价，上门不修也要费钱”“维修的钱都够买一台新家电了”……南边日报、南边+记者端庄到，和温女士一样，不少破钞者在微博、小红书、黑猫投诉、专+帮等平台投诉吐槽啄木鸟、鲁班到家、万师父等平台。仅以“啄木鸟维修”“鲁班到家”“万师父”要道词在黑猫投诉上进行搜索，得回的投诉条数便跳跃12000条，像“要价跳跃市面平均水平”这一问题，即是投诉焦点之一。

平台方未能齐备维修劳动圭臬化

一面是破钞者的困扰和投诉，一面则是啄木鸟、鲁班到家、万师父等打出“为破钞者提供稳重家庭装置维修劳动”旌旗的第三方平台企业的疏忽增长。

举例，其中走得最快的啄木鸟，费力冲击IPO上市，笔据招股书露馅，2021年—2023年前9个月，啄木鸟营收差别是4.01亿元、5.95亿元、7.35亿元，对应利润为3343.1万元、620.4万元、1.02亿元，同期内毛利率差别为80.5%、81.4%、84.8%。鲁班到家、万师父则在大界限融资发展的路上。

值得端庄的是，啄木鸟招股书显现，平台存在独特工种无证上岗时势。“咱们平台上的若干工程师在提供劳动时不具备所需的天禀。”啄木鸟招股书如斯表述。“维修劳动目前莫得从业门槛。”中国度用电器劳动维修协会理事会主席团主席郭赤兵直言。

在这么的情况下，平台内容很难去保险它所提供的劳动。中消协曾发布研讨数据显现，家庭维修“坑”多难避。破钞者投诉问题主要有巧立项目乱收费问题卓越，微恙大修无病乱修，用二手零部件冒充新部件，搜索引擎“盗窟”维修、黑维修泛滥。

中消协指出，家庭维修行业乱象管束难，其华夏因之一还在于破钞者信息分歧称，变成维修机构“李鬼”时势横行。

“破钞者和维修工东说念主之间存在信息壁垒，破钞者频繁是致电残酷维修需求后，中介进行登记并研讨维修公司，维修公司再派员上门劳动，通盘过程中破钞者对于大部安分容存在信息摄取的被迫地位。”华东政法大学经济法学院培育任超认为。

“当今有一些品牌，为用户提供装置维修劳动时，亦然通过这些家庭维修劳动平台寻找师父。”有破钞者向南边日报、南边+记者暗示。这意味着，跟着装置维修劳动需求的发展，这些平台正在成为雕悍破钞者劳动需求的伏击力量，可是，从南边日报、南边+记者走访来看，这些平台在许多时候并莫得通过劳动用度、劳动内容、劳动东说念主员的圭臬化，来根除信息壁垒，减少破钞者的困扰。

“使命经由和收费价钱要一皆公开透明并提前示知，征求破钞者欢喜，家电维修工要实名注册，平台强化打分制、挑剔轨制。”任超说。

“研讨品牌方和家庭维修平台机构应当在官方网站等渠说念对零部件费和上门维修劳动费等价钱进行公示，便捷破钞者查询，保险好破钞者知情权。”中消协指出。

记者端庄到，此前，北京出台《北京市家用电器维修劳动明码标价限定》，条件维修管当事者张者应当真正先容维修劳动研讨价钱信息；收取“上门费”必须提前主动示知破钞者；夜间劳动、高空功课劳动等研讨独特劳动收费须提前示知；不解码标价最高可罚5000元。

南边+记者 姚翀 黄晓韵 见习记者 周妤洁J9官网